ACHAT / COMMANDE

- + Est-il possible d’acheter ses culottes en lot?

Oui et c’est même recommandé ! Chez Louloucup, nous avons bien compris qu’une routine menstruelle sereine était constituée de plusieurs protections menstruelles (de culottes menstruelles différentes mais aussi de cup menstruelles). Louloucup propose la composition de lots ou de packs de culottes entièrement personnalisables à prix dégressif. Chez Louloucup, la culotte est à 28,90€. Cependant, elle revient à 22,90€ l’unité si le pack est composé de 5 culottes. Un rapport qualité /prix unique sur le marché.

- + Est-il possible de composer un lot avec une cup et des culottes ? 

Avec Louloucup, tout est possible ! Compose un lot à ton image, à ta taille, adapté à ton flux. Ajoute sans frais supplémentaire une cup, un maillot menstruel en plus des culottes ! Tout est possible ! Tu pourras ainsi vivre tes règles de manière bien plus tranquille et bien plus facile. 

- + Je ne suis pas certain de la taille, du flux ou des goûts précis de ma copine/ amie / sœur, comment faire ? 
Louloucup a pensé à tout ! Avec la carte cadeau Louloucup tu fais plaisir sans te tromper. D’un montant de 30€, 50€, 75€ ou 100€, tu as la garantie de faire un cadeau utile et de qualité. L’heureuse élue n’aura qu’à choisir précisément ses produits préférés et faire elle-même sa commande avec cette carte cadeau dématérialisée.
- + Est-il possible de modifier sa commande ?
Oups, tu as oublié une culotte ou tu t’es trompé dans une taille ou un modèle ? Reviens vers nous à cette adresse hello@louloucup.cup le plus vote possible. L’équipe de notre service client est très réactive. Elle fera de son mieux afin de modifier ta commande. Si celle-ci est, en revanche, déjà expédiée (remise à Colissimo), il nous sera impossible de la modifier. Il faudra que tu procèdes à un retour, une fois que tu auras réceptionné ton colis. 
- + La culotte qui m’intéresse est en rupture de stock dans la taille que je voudrais, comment faire ? 

Nous en sommes désolées. N’hésite à nous écrire à hello@louloucup.cup afin de savoir ce qu’il en est vraiment. Nous te répondrons très vite. 

- + Ma commande est incomplète, que faire ? 

Nous en sommes désolées. Nous apportons un grand soin à toutes les commandes, cependant l’erreur est humaine. Contacte notre service client hello@louloucup.cup. Nous prendrons rapidement en charge ton problème et règlerons la situation. 

LIVRAISON

- + Louloucup livre où ? 

C’est simple, Louloucup livre ses culottes de règles et ses cup menstruelles dans le monde entier, sans exception.

- + Combien coûte la livraison des produits Louloucup ? 

La livraison en France et en Europe est offerte. Ainsi pas de frais de livraison !

- + Quel est le délai de livraison des culottes menstruelles ou des cup menstruelles Louloucup ? 

Notre équipe travaille le plus rapidement possible afin d’envoyer les colis. Nos commandes sont expédiées sous 48 heures maximum. Comptez trois à quatre jours ouvrés avant de recevoir votre colis. Parfois moins, parfois un peu plus. Le service Colissimo reste très fiable, performant et rapide. Un peu de patience, vos protections hygiéniques réutilisables et lavables seront bientôt entre vos mains ! 

- + Comment suivre ma livraison ? 

Dès que nous remettons ta commande à Collissimo, tu es prévenu par un mail. L’expédition est alors confirmée. Une référence mais aussi un lien de suivi sont mentionné dans ce mail. Tu peux cliquer sur ce lien afin de prendre connaissance de l’avancer de ta commande. Un autre mail t’informera du jour exact de la livraison dans ta boîte aux lettres. 

RETOUR et ECHANGE

- + Tu t’es trompé de taille, la culotte commandée ne te convient pas, comment faire ? 

Il te suffit de renvoyer ta commande à l’adresse suivante : 

SAS KLEA 

BP 70020 

13262 Marseille

Un bon de retour est glissé dans ta commande au cas où. Tu n’as qu’à suivre la procédure de retour, tout simplement. N’oublie pas de bien indiquer la ou les tailles ainsi que le ou les modèles souhaités en remplacement ainsi que ton numéro de commande. 

Nous te conseillons vivement d’effectuer ton retour avec un numéro de suivi afin d’assurer la bonne réception de celui-ci. 

- + Est-il possible de retourner une culotte ? 

Oui, tu peux nous retourner une culotte qui ne convient pas dans un délai de 15 jours à compter de la réception de ta commande. Attention. La culotte en question ne doit pas avoir été portée, utilisée ou lavée. Elle doit être en parfait état (état neuf) dans son emballage d’origine, si possible ni abîmé ni déchiré. 

- + Peut-on renvoyer une cup menstruelle ? 

Les cup menstruelles ou coupes menstruelles ne peuvent être renvoyées. Elles ne peuvent donc pas faire l’objet de retour pour des raisons d’hygiène.

- + Le retour est-il payant ? 

L’échange d’un produit n’entraine pas de frais supplémentaires. Cependant le retour ou renvoi de la première commande qui ne conviendrait pas est à tes frais. Rends toi au bureau de poste afin de peser ton colis et de l’étiqueter.

- + Dans quel cas les frais de retour sont offerts ? 

Les frais de retour sont à la charge de Louloucup s’il y a erreur dans la commande.

REDUCTIONS et PROGRAMME DE FIDELITE

- + Comment obtenir des réductions ? 

Nos prix sont déjà doux. Le prix à l’unité des culottes est encore plus intéressant sous forme de pack. Des codes promos sont aussi régulièrement proposés, n’hésite pas à les rentrer lors de ta commande, juste avant le paiement. Le parrainage est aussi un excellent moyen d’obtenir une belle réduction sur ta prochaine commande (17%). Le programme de fidélité Loulou Addict permet aussi de faire de belles économies. 

- + Comment parrainer une amie ? 

Tu es fan de Louloucup et souhaite faire découvrir la marque à tes amies ? Connecte toi à ton compte et suis nos instructions.

- + Comment fonctionne le programme Loulou Addict ? 

C’est très simple, il suffit de créer un compte client. À chaque nouveaux achats, de nouveaux points Loulou sont comptabilisés. 100 Loulou points valent 1€. Lors d’une nouvelle commande, au moment de payer, coche « utiliser mes points » afin de les déduire. 

- + Comment avoir plus de points avec le programme Loulou Addict ? 

Tu cumules de nouveaux points à chaque nouvelle commande. Ta fidélité est récompensée. Tu remportes 200 Loulou points si tu likes la page Facebook et 300 Loulou points si tu follow le compte Instagram Louloucup.

Malgré cette FAQ super complète, tu n’as pas encore trouvé de réponses à ta question ? N’hésite pas à contacter notre service client hello@louloucup.com

Nous serons ravies de t’aider et de t’apporter toutes les informations nécessaires afin que tu puisses faire ton achat de culottes menstruelles et/ou de coupes menstruelles en toute sérénité.